Direito de retirada

No cumprimento do dever de informação constante do artigo 10.º da Lei 34/2002, de 11 de julho, Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, informamos que o Website www.planas.pro (doravante, a “Web”) é propriedade de TOMÀS PLANAS SITJÀ, S.L. (doravante, "LAEMPRESA"), com sede na Calle de la Bòbila, 8-12, com B-63246664.

Ordens

Após a realização de uma encomenda, receberá uma mensagem a confirmar a receção da encomenda, bem como informações sobre o envio e faturação da encomenda efetuada. Nesta mensagem também receberá um código de encomenda e um link que lhe permitirá acompanhar o estado da sua encomenda.
A aquisição de serviços ou produtos através de www.planas.pro permite diferentes formas de pagamento.
Os preços dos produtos são os indicados na descrição anexa aos mesmos. Todos os preços indicados na descrição do produto são expressos na moeda Euro (€) e incluem Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).

A compra está sujeita ao pagamento dos portes de envio, a expensas do comprador. Os custos de envio dependerão do destino e do valor total da encomenda, os custos serão detalhados ao longo do processo de compra e poderá verificar o valor dos portes de envio antes de finalizar a compra.
A EMPRESA não será responsável pelo atraso na entrega das encomendas por motivos que não lhe sejam imputáveis, bem como por casos fortuitos ou de força maior.

Política de troca e devolução

Para alterações, você tem até 14 dias a partir do recebimento do produto para enviá-lo à EMPRESA, seguindo os passos do Formulário de Devoluções e Trocas.
As opções de troca que oferecemos são as seguintes:
- As devoluções são aceites no prazo de 14 dias corridos a contar da receção do artigo pelo cliente.
- Apenas itens novos e não utilizados podem ser devolvidos. Devem ser devolvidos na sua embalagem original e com as etiquetas, sacos, etc. com que veio. Inclua também A FATURA. É necessário entrar em contato com a PLANAS para processar a devolução.

- A devolução deve ser previamente notificada e aceite, bem como o motivo. Devoluções que não foram notificadas e aceitas não serão aceitas.
- O cliente tem de enviar o artigo pelos seus próprios meios. Você deve embalá-lo bem e é responsável por ele chegar em nossos armazéns em perfeitas condições.
- Uma vez recebido o artigo nos nossos armazéns, verificar-se-á o seu perfeito estado e proceder-se-á à troca ou reembolso.
- Será pago o valor correspondente ao artigo. Os custos de envio não serão reembolsados.

Garantia de bens de consumo

Como cliente, você é considerado consumidor de acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (doravante "TRLGDCU") .

Consequentemente, você tem o direito de rescisão, que consiste no fato de poder rescindir o contrato celebrado sem a necessidade de justificar sua decisão durante os quatorze (14) dias corridos a partir do recebimento do bem adquirido ou da celebração do contrato se for de prestação de serviços.
Deverá manifestar a sua intenção de desistir no prazo indicado e proceder à devolução do produto, reembolsando-lhe o preço pago.

Se tiver problemas com produtos ou serviços adquiridos neste site, pode apresentar uma reclamação através da plataforma de resolução de litígios da União Europeia aqui.
A EMPRESA reserva-se o direito de recusar aceitar a reclamação apresentada através da plataforma.

Nulidade e ineficácia das cláusulas

Se qualquer cláusula incluída nestas Condições for declarada total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia apenas afetará a referida disposição, subsistindo as presentes Condições Gerais em tudo o resto, considerando-se tal disposição como não incluída.

Legislação aplicável e jurisdição competente

Estas condições são regidas de acordo com a lei espanhola. A EMPRESA e o utilizador comprometem-se a submeter os litígios que possam surgir em relação à contratação de produtos ou serviços sujeitos a estas Condições Gerais, aos Tribunais e Tribunais espanhóis.

Serviço ao cliente

Seus comentários e sugestões serão bem recebidos. Você pode nos enviar tais comentários e sugestões, bem como qualquer consulta, reclamação ou reclamação, através dos seguintes canais de contato:
    • web@planas.pro
    • Tel. 93 882 00 33 das 8h às 18h.